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線上集客預約

 線上集客預約  

 迎接數位時代,您應該要有更好的選擇!

什麼是「預約鳥」?

預約與業績

說明「預約鳥」是什麼?可以做什麼? 您更需要先知道預約的重要性!對於顧客來說第一消費印象很重要,而決定第一消費印象的首要因素就是預約,網際網路的時代我們美業中的預約服務也應該把某時某地變更為隨時隨地,將排隊上升到不排隊!

優化店內傳統服務的同時也要與時俱進,有時一些看似很平常的細節很有可能成為提高店內業績的決定性因素

預約鳥的由來

「 預約鳥 」是專為美業設計推出的預約平台系統服務。鳥兒象徵 聯繫興趣想法互動網路,傲翔在雲端叢林當中,飛行中的小鳥最終代表的是傳播自由無限可能,棲息大樹築巢而居。

因此在人人都有通訊軟體的年代,每種通訊軟體就像是鳥兒棲息的大樹,鳥兒無論飛多高看多遠,或與其他小鳥一起飛向共同的目標,就像我們預約服務要串連起各式通訊軟體的方式,建構通訊媒介的 預約大平台

預約鳥有何不同

傳統的預約方式

您有沒有發現,當顧客打電話預約時,您花了多少時間與顧客一來一往確認可預約的空檔?與顧客多次反覆確認後,在顧客仍沒能問到可預約的時間時,如果您是顧客,您會選擇繼續耐心等待還是放棄預約?

有的時候身為顧客打電話或發簡訊去預約一個消費項目是一件很頭疼的事情,顧客:「喂,某某店嗎,我要預約一個某某設計師的燙染套餐」,店內負責人:「不好意思,他的時間今天已經約滿了」在這種尷尬的情況下顧客和店內負責人只能雙雙掛電話或者商量其他時間,與此同時,說不定又有哪位顧客打電話來預約其他設計師服務的電話被占線。

這種 顧客 與 門店 之間的隔閡是影響店內業績顧客消費體驗的致命因素

在美業旺季時,打電話、傳LINE、發簡訊來預約需要排隊或者排號時對於顧客來說也是一件很不爽的事情,要不那些打著可線上預約的APP軟體也不會如此引起現代人的關注了。

系統化的預約方式

您知道嗎?有些打著線上預約的系統廠商,大致可分為二種:一種是要您的顧客強迫下載他們的預約APP軟體,一種是要您的顧客登入他們的線上系統

根據調研報告結果,從2015開始,消費者使用手機下載APP的意願已寥寥無幾,何況為了要預約一項消費服務,就要下載某家APP的預約軟體,這樣造成顧客負擔的預約方式,並不是真正的即時也不體貼。

而直接登入廠商的預約系統的方式,除了要顧客學習如何預約,也要按照廠商所提供的流程與預約方式,店家也需要花很多時間教育顧客如何使用這類的預約操作,耗時費力,也限縮顧客的自主權利

「即時性」+「自主性」= 抓住顧客的第一步

如果您是顧客,您真的願意選擇這樣的預約方式嗎?顧客會不會覺得回到電話預約會比較方便呢?很顯然地,您的顧客有很大的機會選擇放棄線上預約

美業首創 – 集客預約

預約鳥的預約方式

數位時代,每個人都喜歡將自己的生活簡單化,儘量減少沒必要浪費的時間。一個電話能解決的事情就不會去面談,能LINE解決的事情就不會打電話。這種生活現象的出現,促使很多服務行業開始優化自己的服務體質,在服務的開端—預約層面儘量滿足顧客的各種需求,當然我們美業也不例外!

現在有不少美業都會有顧客預約機制。毋庸置疑,這是美業售前服務的大趨勢,用的不外乎是LINE群、Google表單、電話、簡訊,來支持日常門店的預約機制,不過這種預約機制受社交軟體的局限性,有很多弊端,其短處也不言而喻。因此,預約鳥以顧客的角度為出發點,用消費者習慣的方式,重新設計預約服務流程,來滿足消費者因為不便而降低的消費意願

用現代人最常滑手機在用的社交通訊軟體,建構 LINE + Facebook 多平台預約服務深度技術接合 (機器人應用),直接與LINE、Facebook通訊溝通,所以預約鳥不需下載APP,也不用教育客人使用預約系統

平時顧客打開他的LINE時,就可以快速的選擇他所要預約的時間,並可一次多選服務項目,或者查閱個人相關消費資訊;而在Facebook尋找到您店家的新顧客,也可以直接透過粉絲團,用與LINE相同的方式直接向您預約消費項目。顧客用他常用的LINE、Facebook向您預約,即時又自主,亦不用教育,讓店家更省時省力,也讓消費者獲得更好的體驗。

與此同時,預約鳥也持續地在一步步接合更多通訊軟體的整併,如WeChat、WhatsApp。

預約鳥如何集客

預約的人多了怎麼辦?新顧客留下的電話號碼無法聯絡?有些設計師時間發生衝突怎麼第一時間知曉,並告訴顧客?預約的顧客太多記錯了怎麼辦?顧客預約的項目太雜,記亂了怎麼處理?舊顧客很久沒來消費,該怎麼call客回來?等等。

這些看似一般的小事,如果處理得當,在競爭激烈的美業中,也許就是您 集客留客 最行之有效的籌碼。

現今數位浪潮的來襲,預約鳥用現代人最流行的通訊軟體,打通顧客預約服務的鴻溝建構多元的數位渠道,匯集顧客上門。並以消費者意識為主,服務消費為輔,以數位傳播的力量,網路社群的連結達到行銷的效果。好比您想購買某項商品時,您可能會先用Google搜尋、詢問(比較)、認知(好評),從各個平台的參考資訊(賣家主動提供)匯總後,進而完成一件購物行為。預約服務也是一個道理,當預約可以主動讓消費者在各個通訊平台上「被知道」,並且沒有負擔的成為自然的習慣後,就可以視為集客式行銷(Inbound Marketing)的一種預約方式,也是預約鳥服務為了幫助美業最原始的初衷。

 拓客留客 = 顧客價值

前面所述的問題,透過預約鳥重視顧客體驗的服務,通通可以一次解決。當顧客透過預約鳥服務預約時,會自動將消費項目進入設計師每日場務裏,而設計師可以確認要不要接受這位顧客的預約,當顧客預約的時間快到時,也會主動提醒顧客預約時間,讓每次的預約服務提高轉換率,將顧客消費轉換成業績

預約鳥服務

免費預約鳥

玩美聚集是一站式的數位服務,只要您使用玩美聚集數位服務的任何一種版本,預約鳥服務是完全免費的喔,客人可以自您店裡消費過後加入預約鳥平台[email protected]或Facebook,及可立馬提升顧客消費體驗。

專屬預約鳥

為何需要專屬預約鳥?當您有自己經營的[email protected]或Facebook 粉絲團,綁定專屬預約鳥可以讓您自訂品牌LOGO、不指定設計師預約…等功能。

預約鳥服務比較